Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 23 september 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Zsmedia: Zsmedia, gevestigd aan Pollux 15, 3902 TA Veenendaal, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 85801682.

Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Zsmedia een overeenkomst aangaat of aan Zsmedia een opdracht verstrekt.

Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.

Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Zsmedia en opdrachtgever met betrekking tot de levering van diensten of andere werkzaamheden.

Diensten: alle door Zsmedia aangeboden of uitgevoerde werkzaamheden, waaronder webdesign, webdevelopment, ontwikkeling van webapplicaties en webshops, hosting, onderhoud, migraties, zoekmachineoptimalisatie, technische ondersteuning en overige digitale werkzaamheden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, overeenkomsten en diensten van Zsmedia.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of elektronisch tussen partijen zijn overeengekomen.
Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
Indien een afzonderlijke overeenkomst en deze algemene voorwaarden met elkaar in strijd zijn, hebben de specifieke afspraken uit de afzonderlijke overeenkomst voorrang.

Artikel 3 – Aanbiedingen, offertes en overeenkomsten

Aanbiedingen en offertes van Zsmedia zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Een offerte is geldig gedurende de daarin vermelde termijn. Wanneer geen geldigheidsduur is vermeld, is de offerte 30 dagen geldig.
Een overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever een offerte of voorstel schriftelijk of elektronisch accepteert, wanneer partijen anderszins overeenstemming bereiken, of wanneer Zsmedia op verzoek van de opdrachtgever met de werkzaamheden begint.
Kennelijke fouten, vergissingen of verschrijvingen in aanbiedingen of offertes binden Zsmedia niet.

Artikel 4 – Uitvoering van de opdracht

Zsmedia zal de overeengekomen werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.
Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, betreft de dienstverlening een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
Opgegeven planningen en opleverdata zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.
De opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens, teksten, afbeeldingen, bestanden, inloggegevens, goedkeuringen en overige informatie die Zsmedia redelijkerwijs nodig heeft.
Wanneer de opdrachtgever benodigde informatie, materialen, feedback of medewerking niet tijdig verstrekt, mag Zsmedia de uitvoering opschorten en de planning aanpassen.
Zsmedia is niet verantwoordelijk voor vertraging die ontstaat doordat de opdrachtgever niet tijdig de benodigde medewerking verleent.

Artikel 5 – Wijzigingen en meerwerk

Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke omvang van de opdracht vallen, worden beschouwd als meerwerk.
Meerwerk kan afzonderlijk in rekening worden gebracht.
Wanneer de opdrachtgever tijdens het project functionaliteiten, ontwerpen, inhoud of andere eisen wijzigt of uitbreidt, kan Zsmedia de prijs en planning daarop aanpassen.
Zsmedia zal waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aangeven wanneer een verzoek substantieel meerwerk tot gevolg heeft.

Artikel 6 – Prijzen

Alle door Zsmedia genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Kosten voor externe diensten, waaronder hosting, domeinnamen, premium plugins, thema’s, licenties, API’s en andere diensten van derden, zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
Wanneer leveranciers hun tarieven verhogen, mag Zsmedia deze prijswijzigingen doorberekenen voor zover deze kosten onderdeel zijn van een doorlopende dienstverlening.

Artikel 7 – Betaling

Facturen dienen te worden betaald binnen de betalingstermijn die op de factuur is vermeld.
Zsmedia kan een aanbetaling of betaling in termijnen verlangen voordat of tijdens de uitvoering van een opdracht.
Zsmedia mag de uitvoering of oplevering van werkzaamheden opschorten wanneer een opeisbare factuur niet tijdig is betaald, met inachtneming van eventuele wettelijke voorschriften.
Bij niet-tijdige betaling kunnen wettelijke rente en toegestane buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
Voor consumenten worden incassokosten uitsluitend in rekening gebracht overeenkomstig de daarvoor geldende wettelijke regels.

Artikel 8 – Hosting, domeinnamen en diensten van derden

Voor de uitvoering van opdrachten kan Zsmedia gebruikmaken van externe leveranciers en diensten.
Hieronder vallen onder andere hostingproviders, domeinregistrars, softwareleveranciers, WordPress-plugins, thema’s, API-diensten, betaalproviders, e-maildiensten en cloudplatforms.
Op deze diensten kunnen de voorwaarden van de betreffende leverancier van toepassing zijn.
Zsmedia is niet aansprakelijk voor storingen, prijswijzigingen, wijzigingen in functionaliteit, beveiligingsincidenten of beëindiging van externe diensten, voor zover deze omstandigheden buiten de redelijke invloed van Zsmedia liggen.
Wanneer een externe dienst noodzakelijk is voor het functioneren van het opgeleverde systeem, blijft de opdrachtgever verantwoordelijk voor het tijdig betalen van de betreffende abonnementen en licenties, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 9 – Oplevering en controle

Een project wordt als opgeleverd beschouwd wanneer Zsmedia aan de opdrachtgever heeft meegedeeld dat het project gereed is of het resultaat ter beschikking heeft gesteld.
De opdrachtgever dient het opgeleverde werk binnen een redelijke termijn te controleren.
Eventuele fouten die betrekking hebben op de oorspronkelijk overeengekomen werkzaamheden moeten zo spoedig mogelijk en voldoende duidelijk aan Zsmedia worden gemeld.
Nieuwe functionaliteiten, wijzigingen van eerder goedgekeurde onderdelen of werkzaamheden buiten de overeengekomen opdracht kunnen als meerwerk worden beschouwd.

Artikel 10 – Onderhoud en ondersteuning

Onderhoud, updates en technische ondersteuning na oplevering zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
Werkzaamheden na oplevering die niet onder de oorspronkelijke opdracht of een onderhoudsovereenkomst vallen, mogen afzonderlijk worden gefactureerd.
Zsmedia garandeert niet dat software van derden, websites of webapplicaties onbeperkt compatibel blijven met toekomstige updates van browsers, besturingssystemen, WordPress, plugins, thema’s, API’s of andere externe systemen.

Artikel 11 – Verantwoordelijkheden van de opdrachtgever

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van aangeleverde materialen.
De opdrachtgever garandeert dat hij gerechtigd is aangeleverde teksten, afbeeldingen, video’s, logo’s, software, persoonsgegevens en andere materialen te gebruiken.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoud die via zijn website, webshop of applicatie wordt gepubliceerd, tenzij anders overeengekomen.
Na oplevering is de opdrachtgever verantwoordelijk voor correct gebruik en beheer van het systeem, tenzij Zsmedia hiervoor afzonderlijk is ingeschakeld.

Artikel 12 – Intellectuele eigendom

Intellectuele eigendomsrechten op reeds bestaande materialen, software, methoden, componenten, concepten en andere werken van Zsmedia blijven bij Zsmedia.
Na volledige betaling verkrijgt de opdrachtgever het overeengekomen gebruiksrecht op het specifiek voor hem opgeleverde resultaat.
Open-sourcesoftware, WordPress, plugins, thema’s, frameworks, lettertypen, afbeeldingen en andere materialen van derden blijven onder hun eigen licentievoorwaarden vallen.
De opdrachtgever mag onderdelen waarop rechten van Zsmedia of derden rusten niet afzonderlijk verkopen, sublicentiëren of exploiteren wanneer hij daarvoor geen toestemming of licentierecht heeft.

Artikel 13 – Portfolio en naamsvermelding

Zsmedia mag een opgeleverd project gebruiken als referentie en vermelden in het eigen portfolio, op de eigen website en in zakelijke presentaties.
Hierbij wordt geen vertrouwelijke informatie openbaar gemaakt.
Wanneer een opdrachtgever zwaarwegende redenen heeft om een project niet openbaar als referentie te gebruiken, kan hierover vooraf een afwijkende afspraak worden gemaakt.

Artikel 14 – Back-ups en beveiliging

Zsmedia neemt bij de uitvoering van werkzaamheden redelijke technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
Geen enkele website, applicatie, server of ander digitaal systeem kan volledig worden gegarandeerd tegen beveiligingsincidenten, storingen, malware, hacks of gegevensverlies.
Tenzij een afzonderlijke back-up-, hosting- of onderhoudsdienst is overeengekomen, is de opdrachtgever na oplevering verantwoordelijk voor actuele back-ups.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het veilig bewaren van accounts en inloggegevens.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

Zsmedia is aansprakelijk voor schade voor zover deze het rechtstreekse gevolg is van een aan Zsmedia toerekenbare tekortkoming en aansprakelijkheid volgens de wet niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten.
Voor zakelijke opdrachtgevers is de totale aansprakelijkheid van Zsmedia, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht aan Zsmedia is betaald, dan wel het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Zsmedia wordt uitgekeerd.
Zsmedia is tegenover zakelijke opdrachtgevers, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, omzetverlies, gemiste besparingen, reputatieschade of verlies van gegevens.
Zsmedia is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever, handelen van de opdrachtgever, wijzigingen door derden of tekortkomingen van externe diensten waarop Zsmedia geen redelijke invloed heeft.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover dat volgens dwingend recht niet is toegestaan.

Artikel 16 – Annulering door zakelijke opdrachtgevers

Een zakelijke opdrachtgever kan een opdracht schriftelijk of elektronisch annuleren.
Bij annulering is de opdrachtgever gehouden de reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten te betalen.
Ook financiële verplichtingen die Zsmedia voor de opdracht tegenover derden is aangegaan, kunnen worden doorberekend voor zover deze niet redelijkerwijs meer kunnen worden geannuleerd.
Reeds volledig uitgevoerde werkzaamheden blijven volledig verschuldigd.
Aanvullende annuleringskosten kunnen uitsluitend worden berekend voor zover deze vooraf zijn overeengekomen en wettelijk zijn toegestaan.

Artikel 17 – Herroepingsrecht voor consumenten

Wanneer een consument op afstand, bijvoorbeeld via internet, e-mail of telefoon, een overeenkomst met Zsmedia sluit, heeft de consument voor zover wettelijk van toepassing het recht de overeenkomst gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Bij een overeenkomst tot het verrichten van diensten begint de herroepingstermijn in beginsel op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.
De consument kan gebruikmaken van het herroepingsrecht door binnen de termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar info@zsmedia.nl.
Wanneer op zsmedia.nl een elektronische herroepingsfunctie beschikbaar is, kan de consument ook daarvan gebruikmaken.
Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt dat Zsmedia tijdens de herroepingstermijn begint met de dienstverlening en de overeenkomst vervolgens binnen de herroepingstermijn herroept, is de consument voor zover wettelijk toegestaan een evenredig bedrag verschuldigd voor het reeds uitgevoerde gedeelte.
Wanneer de dienst tijdens de herroepingstermijn volledig is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht alleen vervallen wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder waar vereist de voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de consument en de erkenning dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.
Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing.

Artikel 18 – Duurovereenkomsten en opzegging

Voor hosting, onderhoud en andere periodieke diensten gelden de looptijd en opzegtermijn die bij het aangaan van de overeenkomst zijn overeengekomen.
Wanneer geen specifieke afspraken zijn gemaakt, kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd schriftelijk of elektronisch worden opgezegd met inachtneming van een redelijke opzegtermijn.
Voor consumenten gelden altijd de dwingendrechtelijke wettelijke regels met betrekking tot looptijd, verlenging en opzegging.

Artikel 19 – Overmacht

Zsmedia is niet gehouden tot nakoming van een verplichting wanneer nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt door een omstandigheid die redelijkerwijs buiten haar invloed ligt.
Hieronder kunnen onder andere vallen: langdurige internet- of stroomstoringen, grootschalige storingen bij hosting- of cloudproviders, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, natuurrampen en andere externe omstandigheden waarop Zsmedia redelijkerwijs geen invloed heeft.
Wanneer een overmachtsituatie voortduurt, zullen partijen in overleg bepalen hoe de overeenkomst verder wordt uitgevoerd of beëindigd.

Artikel 20 – Vertrouwelijkheid

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen vertrouwelijk.
Informatie wordt als vertrouwelijk beschouwd wanneer dit uitdrukkelijk is aangegeven of uit de aard van de informatie voortvloeit.
Deze verplichting geldt niet wanneer openbaarmaking noodzakelijk is op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijk bevel.

Artikel 21 – Persoonsgegevens

Partijen verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
Wanneer Zsmedia bij het uitvoeren van een opdracht namens de opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt en daarbij als verwerker optreedt, kunnen partijen waar vereist een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.
De privacyverklaring van Zsmedia is beschikbaar via zsmedia.nl.

Artikel 22 – Klachten

Klachten over de dienstverlening moeten zo spoedig mogelijk na ontdekking duidelijk worden gemeld via info@zsmedia.nl.
De opdrachtgever verstrekt voldoende informatie om Zsmedia in staat te stellen de klacht te onderzoeken.
Zsmedia zal zich inspannen om de klacht binnen een redelijke termijn te onderzoeken en met de opdrachtgever tot een passende oplossing te komen.

Artikel 23 – Opschorting en beëindiging

Wanneer een opdrachtgever wezenlijk tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen, kan Zsmedia de uitvoering van de overeenkomst opschorten.
Indien nakoming nog mogelijk is, zal Zsmedia de opdrachtgever waar vereist eerst een redelijke termijn geven om alsnog aan zijn verplichtingen te voldoen.
Wanneer nakoming binnen deze termijn uitblijft, kan Zsmedia de overeenkomst beëindigen voor zover de wet dit toestaat.
Betalingsverplichtingen en andere rechten die vóór de beëindiging zijn ontstaan, blijven bestaan.

Artikel 24 – Wijziging van de algemene voorwaarden

Zsmedia kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
Op een bestaande opdracht blijven in beginsel de algemene voorwaarden van toepassing die bij het sluiten van de overeenkomst zijn overeengekomen, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen.
De meest actuele versie wordt gepubliceerd op zsmedia.nl.

Artikel 25 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Zsmedia is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter.
Wanneer de opdrachtgever consument is, blijven alle dwingendrechtelijke rechten van de consument onverminderd van kracht.

Artikel 26 – Contactgegevens

Zsmedia
Pollux 15
3902 TA Veenendaal
Nederland

KvK-nummer: 85801682
E-mail: info@zsmedia.nl
Website: zsmedia.nl